8.2 产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：a)提供有关产品和服务的信息；
b)处理问询、合同或订单，包括更改；
c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d)处置或控制顾客财产；
e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。
8.2.1.1 顾客沟通–补充
当预计延误且不能避免（如延误来自外部提供方），组织必须向顾客沟通。
8.2.2 产品和服务要求的确定
a)在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：产品和服务的要求得到规定，包括：
1）适用的法律法规要求；
2）组织认为的必要要求。
b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
8.2.2.1 产品和服务要求的确定–补充
8.2.2.1.1当确定要求时，组织必须考虑：a)功能、非功能和集成要求；
b)RAMS/LCC要求。
8.2.2.1.2当确定要求时，组织应考虑：a)来自类似产品/投标/项目的经验；
b)产生于市场分析的要求；
c)老化要求（如来自市场、外部提供方、法规的信息）；
d)关键产品特性；
e)有关产品寿命结束的要求（如处置、再循环）。
注：与外部提供方一起的老化管理可依据IRIS老化指南。
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务
之前，组织应对如下各项要求进行评审： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c)组织规定的要求；
d)适用于产品和服务的法律法规要求；
e)与以前表述不一致的合同或订单要求。
组织应确保与以前规定不一致的合同或订单的要求已得到解决。
若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。
8.2.3.2适用时，组织应保留与下列有关的成文信息：a)评审结果；
b)产品和服务的新要求。
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