老人手机套餐涨价80元而他一点都不知道

老人手机套餐涨价80元而他一点都不知道

运营商的各种资费套餐经常让用户觉得是一笔难算清的糊涂帐，尤其是老年人更是不愿意轻易地更改套餐。

而本是有一位老人就质疑自己办的便宜套餐，用了一个月就被升级，身价翻了几翻，而自己却是毫不知情。市民王女士的父亲去年九月在襄州区龙王镇上的移动代办点办了一个移动号码。并开通了18块钱的套餐业务。

上个月，王女士发现父亲的手机资费不对劲儿！但老是让我们充钱。然后我们就查了一下，她怎么从18元的套餐？为什么突然变成98元的了？王女士说父亲年纪大了，对手机资费并不大清楚，但很确定自己并没有更改过套餐。是什么时候开始使用了98元的？这就意味着王女士的父亲仅使用了一个月的18元套餐，就在办理号码的移动代办点被更改成了98元套餐。

但王女士说，他们对此一无所知，从来都没有当面改过，也没有打过电话呀收到短信什么的。王女士投诉到了移动公司襄阳分公司。对方解释说在办理套餐业务有现场办理，网上办理以及电话通知办理。办理时会给用户发一个验证码用户提供了这个验证码也能操作。

很可能是代办点，没有把业务介绍清楚，老人就稀里糊涂的将验证码给了工作人员办了这个套餐更改业务。可能是客户九月份到代理商再改资费的过程中，然后没有弄清楚资费的情况下，然后代理商就直接给客户进行了变更。王女士认为。这还是代办点点解释不到位，影响才导致父亲平白无故的多花了钱，移动公司最终给出了解决方案，得到了王女士的认可。对于客户造成的这个损失的话，我们会将这个差价然后存到客户的手机上，针对代理商在业务推荐过程中出现的这个问题的话，我们公司会进行约谈和考核，全媒体记者龚晓燕报道。