质量管理存在着三个维度，分别是态度、制度和技术。

这三个维度相辅相成，在不同的产品及不同的管理模式，这三个维度发挥着不同的作用，因此我们无法严格区分哪个维度更重要的，换句话说我们无法区分我们可以忽略哪个维度。

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态度维度



态度维度的代表是克劳斯比。

他提出了第一次把工作做对是最经济的。他要求质量的唯一业绩标准是零缺陷，同时他认为达成这个目标的最主要的方法就是态度。

高层领导必须保证给予优秀员工奖励，企业的管理者也必须确保有零缺陷和第一次就把工作做对的精神。

我们清楚地认识到，如果企业的每一个员工都有零缺陷的态度，都想一次都把工作做对，那么我们的质量管理无疑有了最优的管理环境。

如果我们对质量的态度是与己无关，这样的质量管理一定是艰难而失败的。
克劳斯比先生在《质量免费》一书中对于质量偏见有一段精彩论述。




自以为是
在这方面，质量与性有很多相同的地方：
每一个人都需要它(当然是在某种条件下)；
每一个人都觉得了解它(尽管人们不愿意解释它)；
每一个人都认为他的执行很简单，只要顺其自然就可以了(毕竟我们还不是这样就过来了)；
大部分的人都认为这方面的问题是由对方引起的(如果“他们”愿意花时间把事情做好就对了)。




工厂里每个人都说质量是重要的；

工厂里每个人都说我这样做就是对的；

工厂里每个人都认为质量很简单，“不就是检货吗？”

工厂里每个人都认为都是别人的原因，“这个跟我有什么关系？”

这就是质量管理人员在工厂内部每天会碰到的陈词滥调。这一定程度反映了质量管理的水平。

但是我们同样也可以看到，如果没有好的制度，例如我们没有好的供应链质量控制的方法和程序，那么就算我们的态度再认真，我们可能只能达到事倍功半。


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