丰田基本理念
《丰田基本理念》于1992年制定,并在1997年修订。它结合了丰田自创业以来代代相传的经营思想、价值观、企业行为规范等内容,并在此基础上总结了丰田的未来愿景:
1, 遵守国内外的法律法规,通过公开、公正的企业活动努力成为能被国际社会信赖的企业。
2, 遵守各国、各地区的文化和风俗习惯,通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展做贡献。
3, 以提供绿色、安全的产品为使命,通过各类企业活动为创造更美好、更舒适的生活环境和更富裕的社会而努力奋斗。
4, 在各个领域开发和研究最前沿的科学技术,为满足全世界顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。
5, 以劳资相互信赖、共同承担责任为基础,打造能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。
6, 通过全球化的革新性经营努力实现企业与社会的协调发展。
7, 以开放性的业务往来为基础,致力于相互切磋与创新,实现长期稳定、共生、共存、共同发展。
Toyota Way 2001
2001年,丰田在实践《丰田基本理念》的基础上,向全世界的丰田员工发布了共同的价值观和理念。
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Toyata Way 2001
我们要做好的精神准备
丰田自2010年起开始倡导《我们要做好的精神准备》,它是以《丰田纲领》和《Toyota Way》为基础,并结合丰田的日常行为准则制作而成。其中丰田章男社长总结的其中最后十项内容的简要汇总如下表所示:
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丰田《我们要做好的精神准备》部分内容节选
从丰田企业文化建设的脉络来看,能够看出一条清晰的线:从最初的《丰田纲领》关注的是价值观,到《丰田基本理念》更多谈及的是企业经营层面的行为规范,再到2001年的《Toyota Way》,更多地还是在谈价值观和行为上的理念,但是到了2010年的《我们要做好的精神准备》里,在价值观的理念框架下,明确地提出来了要留意做好的地方和需要时刻提防的地方,这些已经从价值观和理念的“笼统概念”出发,进一步具体到了所表现出来的行为。
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无独有偶,类似的转变和关注,在玛氏也可以看到。
玛氏公司成立于1911年,拥有者非常多的知名快消品牌,例如德芙巧克力、士力架、绿箭、益达、皇家宠物食品、宝路狗粮和伟嘉猫粮等,在糖果巧克力类产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。
玛氏在六七年前开始了持续改善文化建设的变革转型。作为一家一向以分权作为文化精髓之一的私人家族企业,玛氏的管理风格一向倾向于各个区域和地方、各个工厂各自做决策,很少会在全公司层面大张旗鼓地推进某种管理体系。但是在这次的改善文化的变革转型中,玛氏明确指出了原来的这种各地方单打独斗、各自尝试不同改善工具和体系的方式存在着种种弊端,并且致力于在全公司层面打造一套统一的日常控制和改善系统,以推动公司不断追求卓越运营。
而作为打造持续改善文化建设的核心之一,就是被称为6 Mindset & Behavior (6项思与行)的价值观和行为规范的建设。这六个思与行分别是(中文翻译为我自己理解的基础上所翻译,非玛氏官方翻译):
Go & See 去现场:去现场是真正了解的唯一方式。
Commit 遵从:遵从标准,建立可重复性的运作。
Perfection 完美:为消费者和客户追求完美。
Focus 关注:关注最重要的事项。
Team 团队:团队的努力助力成功。
Develop 发展:人员发展先行。
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6 Mindset & Behaviours from Mars
这六项思与行奠定了改善文化的核心价值观和行为规范,同时玛氏对这六项思与行,还进行了进一步的行为补充说明,和详细的可视行为的解释补充说明。比如对Go & See的补充说明里,就明确指出员工要带着勇气和谦逊的态度去生产现场,现场亲自查看和交流。而对于去现场的可视行为的进一步解释中,则例举了团队领导需要确保所负责区域的每日前三位的重点事项由团队领导或者问题负责人去现场亲自查看,去现场时需要抱着谦逊的态度,认真聆听别人并且向对方学习,从中寻求信息和方案。
对于Focus,则明确指出需要使用事实和数据来说话,并且要做好优先级的排序,推动问题根本原因的寻找和解决。而相关的可视行为则包括团队领导需要确保每天导致KPI偏差的事件有讨论跟踪解决、总是要求提供事实和数据来更好地了解问题情况、对每天的最重要的3项偏差事件确保有达成共识的行动计划等等。
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6项思与行的理想行为举例
除了对于6项思与行的价值观和行为规范的明确,以及可视行为的补充说明,玛氏在推行新的持续改善体系建立的过程中,非常重视对于可视行为的讨论和实施。在每一个涉及持续改善体系的重要课程的培训中,玛氏都会设立一个环节,来讨论当下课题和6项思与行的关联,以及如何将这些关联化作可视的行为。
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