今天的聊天机器人远非“智能”，它们引导用户通过简单的线性流程，我们的用户研究表明，每当用户偏离这些流程时，它们都会遇到困难。
聊天机器人是智能助手的可怜“亲戚”。
定义：聊天机器人是一种特定于基于文本的对话界面，支持用户完成有限的任务。
在其他地方，我们讨论了智能助手的6个特性：语音输入、自然语言处理、语音输出、智能解释、代理和前面所有特性的集成。聊天机器人只需要具备这两种属性：自然语言处理和智能解释。换句话说，聊天机器人应该能够以自然语言接收查询，并正确地理解和解释它们(然后执行它们)。
在当今世界，至少有三个不同的因素推动着聊天机器人的发展和普及。首先，人们希望通过用机器人取代人工代理人来降低客户服务成本。其次，像微信这样的基于对话的系统的成功，提出了聊天机器人作为企业和服务的交互渠道的想法，旨在补充现有的渠道，如移动网络和移动应用程序。最后，Alexa和GoogleHome等语音智能助手的流行，促使许多企业在较小规模上效仿它们。
这些因素映射到今天可用的两种不同类型的聊天机器人：
在企业与客户之间的聊天交互中，客服机器人会接管部分人工负载。这类机器人的例子包括UPS的AskUPS和阿拉斯加航空的AskJenn。
交互机器人的目的是提供与业务交互的额外通道，而不是用于客户服务。例如，Domino的批萨机器人允许用户订购批萨；来自Progressive公司的Flo可以提供一份汽车保险报价。这种交互机器人可以在各种**上使用，其中最著名的是FacebookMessenger。(其他**包括Twitter和Slack。)然而，它们也可以存在于应用程序(美国银行的Erica)中，或者通过短信(Capital_disibledevent=ui%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%85%AC%E5%8F%B8">ui设计公司
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